RPSC शिकायत पोर्टल: अब पाएं अपनी समस्याओं का त्वरित और सीधा समाधान

राजस्थान लोक सेवा आयोग (RPSC) ने अभ्यर्थियों की समस्याओं और शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए अपने ऑनलाइन शिकायत निवारण सिस्टम, जिसे ‘कैंडिडेट ग्रीवेंस पोर्टल’ कहा जाता है, को अपडेट किया है। आयोग ने सभी उम्मीदवारों से अपील की है कि वे अपनी शिकायतों को ईमेल या अन्य पारंपरिक माध्यमों के बजाय इसी पोर्टल के माध्यम से दर्ज कराएं, ताकि उनका समाधान तेज़ी से और प्रभावी ढंग से हो सके।

क्यों है RPSC ग्रीवेंस पोर्टल बेहतर? ईमेल से शिकायत क्यों न करें?

वर्तमान में, कई अभ्यर्थी अपनी शिकायतें आयोग की फीडबैक ईमेल आईडी ([email protected]) या आयोग के अलग-अलग विभागों की ईमेल आईडी पर भेज रहे हैं। इस प्रक्रिया में कई चुनौतियां आती हैं:

• देरी से समाधान: अलग-अलग ईमेल पर शिकायतें आने से आयोग को यह तय करने में काफी समय लग जाता है कि कौन सी शिकायत किस विभाग से संबंधित है। इस छँटाई प्रक्रिया में लगने वाले समय के कारण मूल शिकायतों के समाधान में अनावश्यक देरी होती है।
• अव्यवस्थित प्रारूप: तय ग्रीवेंस पोर्टल के अलावा किसी अन्य तरीके, जैसे प्रार्थना पत्र या ईमेल से आने वाली शिकायतें अक्सर सही फॉर्मेट में नहीं होती हैं, जिससे उनके निपटारे में अधिक समय लगता है।

इसके विपरीत, RPSC का ‘कैंडिडेट ग्रीवेंस पोर्टल’ पूरी तरह से व्यवस्थित (स्ट्रक्चर्ड) है। यहाँ दर्ज की गई शिकायत सीधे संबंधित अधिकारी के पास पहुँच जाती है, जिससे समाधान की प्रक्रिया बहुत तेज़ हो जाती है। आयोग के सचिव रामनिवास मेहता ने स्वयं इस बात पर ज़ोर दिया है कि समय पर और जल्द समाधान के लिए केवल और केवल ‘कैंडिडेट ग्रीवेंस पोर्टल’ का ही इस्तेमाल किया जाए।

RPSC कैंडिडेट ग्रीवेंस पोर्टल पर किन समस्याओं का समाधान मिलेगा?

आयोग के जॉइंट डायरेक्टर (IT) योगेश कुमार ने बताया कि RPSC ने इस पोर्टल को विशेष रूप से अभ्यर्थियों की निम्नलिखित समस्याओं के लिए अपडेट किया है:

• वन टाइम रजिस्ट्रेशन (OTR) से संबंधित समस्याएँ।
• RPSC की किसी भी भर्ती परीक्षा से जुड़ी शिकायतें।
• आवेदन प्रक्रिया (Application Process) में आने वाली दिक्कतें।
• किसी भी प्रकार की तकनीकी समस्याएँ।

इन सभी समस्याओं के समाधान के लिए आपको अपनी शिकायत केवल ‘कैंडिडेट ग्रीवेंस पोर्टल’ पर ही तय प्रक्रिया के अनुसार दर्ज करानी होगी।

RPSC शिकायत पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने की चरण-दर-चरण प्रक्रिया

अपनी शिकायत आसानी से दर्ज करने के लिए इन चरणों का पालन करें:

1. स्टेप 1: कैंडिडेट ग्रीवेंस पोर्टल पर जाएं

   सबसे पहले, राजस्थान लोक सेवा आयोग (RPSC) की आधिकारिक वेबसाइट (rpsc.rajasthan.gov.in) पर जाएं और ‘कैंडिडेट ग्रीवेंस पोर्टल’ के लिंक पर क्लिक करें।

2. स्टेप 2: वेरिफिकेशन और ओटीपी

   पोर्टल पर अपनी समस्या के प्रकार के अनुसार ‘ओटीआर (OTR)’ या ‘एप्लिकेशन आईडी (Application ID)’ का विकल्प चुनें। इसके बाद अपना संबंधित नंबर और मोबाइल नंबर दर्ज करके ‘Validate & Send OTP’ पर क्लिक करें। आपके मोबाइल पर आए ओटीपी (OTP) और स्क्रीन पर दिख रहे कैप्चा कोड को भरकर सबमिट करें।

3. स्टेप 3: शिकायत की कैटेगरी चुनें

   सफलतापूर्वक लॉग-इन होने के बाद, आपको अपनी समस्या के अनुसार ‘ग्रीवेंस कैटेगरी’ और ‘ग्रीवेंस सब-कैटेगरी’ का चुनाव करना होगा।

4. स्टेप 4: विवरण लिखें और फाइनल सबमिट करें

   इसके बाद ‘ग्रीवेंस डिटेल’ वाले बॉक्स में कम से कम 30 अक्षरों (Characters) में अपनी समस्या को साफ-साफ लिखें। यदि आपके पास शिकायत से जुड़ा कोई दस्तावेज (प्रमाण) है, तो उसे पीडीएफ (PDF) फॉर्मेट (अधिकतम साइज 2 MB) में अपलोड करें। अंत में ‘Submit Grievance’ पर क्लिक करें।

अपनी शिकायत का स्टेटस कैसे जांचें?

शिकायत दर्ज करने के बाद आप कभी भी अपनी शिकायत की वर्तमान स्थिति या आयोग का जवाब जानने के लिए इन चरणों का पालन कर सकते हैं:

1. पोर्टल के होम पेज पर जाएं।
2. ऊपर दाईं ओर (Top Right) दिए गए ‘View Existing Grievance Status’ बटन पर क्लिक करें।
3. इसके बाद अपना ग्रीवेंस नंबर, मोबाइल नंबर और कैप्चा कोड डालकर सबमिट करते ही आपकी शिकायत की वर्तमान स्थिति या आयोग का जवाब स्क्रीन पर दिख जाएगा।

महत्वपूर्ण जानकारी एवं ध्यान रखने योग्य बातें

• आरटीआई (RTI) के लिए यह पोर्टल नहीं है: सूचना के अधिकार (RTI) के तहत किए जाने वाले आवेदन इस पोर्टल पर स्वीकार नहीं किए जाएंगे। उसके लिए पहले से तय निर्धारित कानूनी प्रक्रिया का ही पालन करें।
• विभागों की ईमेल आईडी केवल आंतरिक काम के लिए: आयोग के अलग-अलग विभागों की ईमेल आईडी केवल आंतरिक सरकारी कामकाज, विभागीय तालमेल और आधिकारिक पत्र-व्यवहार (Official Correspondence) के लिए तय हैं। इन पर भेजी गई बाहरी शिकायतें प्रक्रिया में नहीं ली जाएंगी।
• गोपनीय तरीके से दें संवेदनशील सूचना: यदि कोई व्यक्ति परीक्षा की गोपनीयता, पवित्रता या परीक्षा प्रक्रिया को नुकसान पहुँचाने वाले असामाजिक तत्वों (जैसे- नकल गिरोह या पेपर लीक) के बारे में कोई जानकारी देना चाहता है, तो वह आयोग कार्यालय को पूरी तरह गोपनीय तरीके से ‘पोस्टल डाक’ (स्पीड पोस्ट/रजिस्टर्ड डाक) के जरिए सूचित कर सकता है। ऐसी सूचना देने वाले की पहचान पूरी तरह गुप्त रखी जाएगी।

RPSC का यह अपडेटेड ग्रीवेंस पोर्टल अभ्यर्थियों को अपनी समस्याओं के लिए एक सुव्यवस्थित और कुशल मंच प्रदान करता है। इसका उपयोग करके आप अपनी शिकायतों का त्वरित और संतोषजनक समाधान प्राप्त कर सकते हैं।